キャンセルポリシー

本キャンセルポリシーは、フリソデGO（以下「本サービス」といいます）における、着物レンタル取引成立後のキャンセルおよび返金条件について定めるものです。
本サービスを利用するすべての利用者は、本ポリシーに同意したうえで取引を行うものとします。

第1条（キャンセルについて）

取引成立後に、貸主（出品者）または借主（利用者）の都合により解約・キャンセルを行う場合、以下に定めるキャンセル料が発生します。

第2条（解約日の定義）

キャンセル日は、利用者（借主）または出品者（貸主）が本サービス上でキャンセル申請を行った日を基準とします。

ただし、当社の営業時間外に行われた申し込みについては、翌営業日の受付扱いとなります。

第3条（返金について）

キャンセルの結果、返金が発生する場合、以下の費用を差し引いた金額を返金します。

決済手数料
振込手数料
システム利用料
その他当社または決済事業者において発生した費用

返金方法は、当社指定の方法によるものとします。

第4条（利用者（借主）都合のキャンセル料）

取引成立後、利用者の都合により解約を行う場合、以下のキャンセル料が発生します。

キャンセル申請の時期	キャンセル料（対レンタル料金）
取引成立日から8日以内	無料
取引成立日から8日経過後〜利用日の60日前まで	代金の20％
利用日の59日前〜 31日前まで	代金の50％
利用日の30日前以降	代金の100％
出品者による商品発送後	返金不可（代金の100％）

※「ご利用日」とは、借主が着物を利用予定の日をいいます。

第5条（出品者（貸主）都合のキャンセル・発送不能）

取引成立後、出品者の都合（自己都合、商品の破損・紛失、発送遅延等）により取引が継続できなくなった場合、以下の通り対応します。

代替商品の手配

出品者が商品を発送できない場合、運営事務局は利用者の不利益を回避するため、代替商品の手配に努めます。

利用者が代替商品を承諾した場合、当初の取引契約は継続します。
代替商品のレンタル料金が当初の金額と異なる場合でも、利用者の負担額は原則として変更されません。

手配不能時の返金

代替商品の手配が困難な場合、または利用者が代替商品を希望しない場合は、取引を強制キャンセルとし、利用者へ支払済み金額の全額を返金します。

出品者へのペナルティ（キャンセル料）

出品者都合によるキャンセルは、利用者の大切な機会を損なう恐れがあるため、以下のキャンセル料（違約金）を課す場合があります。

キャンセル時期	キャンセル料
成立日から8日経過後	代金の20％
成立日から30日経過後	代金の50％
成立日から60日経過後、またはご利用日30日前以降	代金の100％

第6条（無断キャンセル）

利用者による無断キャンセル、連絡不能、支払い拒否その他悪質な行為が確認された場合、当社は以下の措置を行う場合があります。

アカウント停止
利用制限
強制退会
損害賠償請求
必要に応じた法的措置

第7条（不可抗力・天災等）

自然災害、感染症の流行、交通障害、行政指導、その他当社・出品者・利用者のいずれの責めにも帰すことができない不可抗力事由により、着物の着用または配送が不可能となった場合、キャンセル料を減額または免除することがあります。この場合の対応については、当社、出品者、利用者の三者間で個別協議の上、決定するものとします。

第8条（ポリシーの変更・附則）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更できるものとします。
変更後の内容は、本サービス上に掲載された時点（または当社が指定した発効日）で効力を生じます。

附則

制定日：2026年6月2日