補償および配送に関するポリシー（破損・紛失）
フリソデGOでは、皆様に安心してサービスをご利用いただけるよう保険会社と連携し、取引におけるリスク軽減に努めております。万が一のトラブルに備え、以下の補償規定および配送時のルールを必ずご確認ください。
補償に関する基本方針
- 保険連携と審査:本サービスでの取引中の事故に対しては、連携する保険会社の規約に基づき補償が適用されます。ただし、補償の可否および補償額は、加入保険の条件および保険会社の査定結果に全面的に拠るものとします。
- 運営会社の免責:運営会社（以下「当社」）は、保険申請の手続きおよび当事者間の調整を最大限サポートいたしますが、損害そのものを直接補償・賠償する義務、および法的責任は負いません。
補償の対象・対象外となる事例
トラブル発生時、出品時の登録写真・内容を基準に損害査定を行います。
補償の対象となる事例（保険適用の可能性があるもの）
以下の事由により、商品の金銭的価値が著しく損なわれたと保険会社に認定された場合が対象です。
- 著しい汚損・破損: 通常のクリーニングや修復（染み抜き等）では修復不可能な広範囲のシミ、破れ、焦げ、装飾の欠損等
- 紛失・盗難・返却不能: 利用中または返却プロセスにおいて、商品が行方不明となった場合
補償の「対象外」となる事例（ユーザー間での解決、または免責となるもの）
以下の事例については、経年変化やシェアリングサービスの特性上、補償および返品・返金の対象外となります。
- 自然な消耗: 経年劣化、保管による色あせ、通常使用の範囲内と認められる軽微な摩耗・スレ
- 事前認知の事項: 出品時から存在していた（商品説明や写真に記載のあった）汚れや傷
- 主観的差異: 端末の液晶環境等による「写真と実物の色味の差異」
- サイズ不一致: 登録されたサイズ情報を元に利用者が判断した結果の「サイズが合わない」という理由によるトラブル
配送事故に関する規定
配送中に発生した事故（紛失・破損・水濡れ等）については、配送会社が定める運送約款・規定が最優先で適用されます。
- 補償の上限: 配送会社の過失が認められる場合であっても、補償額には配送会社が定める上限（例：宅急便の場合は1箱あたり30万円まで等）があります。商品の時価総額がそれを超える場合でも、上限以上の補償はされません。
- トラブル時の対応: 万が一、到着時に配送箱の潰れや水濡れによる商品破損が見られた場合は、破棄せずそのままの状態で速やかに配送会社および当社事務局へご連絡ください。
【重要】出品者へのお願い：配送時の指定ルール
配送時の荷崩れによるシワや型崩れは、利用者との大きなトラブルに発展します。リスク軽減のため、発送時は以下の指定を厳守してください。
- 「横置き・天面維持」の指定:配送会社へ荷物を引き渡す際、着物ケースを縦に積まれないよう、必ず「横置き（天地無用）扱い」として配送依頼を行ってください。
- 取扱注意シールの貼付:伝票への記載だけでなく、配送会社の「取扱注意」「水濡れ厳禁」などのケアマークシールを梱包の見やすい位置に貼付してください。
トラブル発生時のフロー
- 速やかな報告: 汚損・破損・紛失等のトラブルが発覚した場合、出品者・利用者ともに、発覚後24時間以内に状況がわかる写真（該当箇所および全体）を撮影し、当社事務局へ報告してください。
- 自己判断の禁止: 利用者は、汚損に対して自己流の染み抜きや洗濯、アイロンがけを行わないでください（状態が悪化した場合、補償対象外となることがあります）。
- 審査と通知: 当社および保険会社にて査定を行い、補償の可否および対応方針をご案内します。